Réclamations

Dans le cadre de notre engagement qualité, nous mettons à disposition de nos élèves un plan de gestion des réclamations.

Si vous rencontrez une difficulté ou souhaitez exprimer une insatisfaction, nous vous invitons à suivre les modalités suivantes pour nous adresser votre réclamation :

Toutes les réclamations doivent être obligatoirement recueillies par écrit afin d’être traitées et doivent indiquer :

• L’agence concernée ;
• L’objet de la réclamation ;
• Votre identité ;
• Le contrat, produit ou service visé par la réclamation ;
• Le cas échéant, les personnes visées par la réclamation ;

Vous pouvez adresser votre réclamation par :

• Courrier postal :

Auto-école LARGER
19, rue de Mulhouse
68390 SAUSHEIM

• Via le formulaire de contact https://www.auto-ecole-larger.fr/contact/ ou à l’adresse mail de l’agence concernée par la réclamation.

Nous nous engageons à traiter chaque réclamation dans un délai maximum de 15 jours ouvrés. Si des investigations supplémentaires sont nécessaires, nous vous informerons du délai prévu pour apporter une réponse complète.

La réponse pourra être adressée :

• Directement au réclamant par la Direction soit verbalement (entretien ou appel téléphonique), soit par écrit (courrier en lettre simple, en recommandé ou par mail) ;
• À l’agence concernée afin qu’elle communique au réclamant la réponse de la Direction (par entretien, appel téléphonique ou mail).

Vous pourrez suivre l’évolution de votre réclamation en contactant directement le siège de l’auto-école LARGER  via notre formulaire de contact ou via le mail de l’agence concernée par la réclamation.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cliquez ici pour télécharger le document récapitulatif concernant la gestion des réclamations.